Privacy Policy

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Kunciloka mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda, sejalan dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data yang kami kumpulkan

Data yang Anda berikan

• Saat mendaftar: nama, alamat email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah sebagai teks biasa), dan nomor telepon bila diisi.
• Sebagai agen atau agensi: nama perusahaan, nomor lisensi, alamat kantor, NPWP, foto profil, dan deskripsi profil.
• Saat memasang listing: data properti, alamat, koordinat, dan foto yang Anda unggah.
• Saat mengirim pertanyaan: nama, email, nomor telepon, dan isi pesan.
• Saat melaporkan listing: alasan, keterangan, dan email bila Anda mengisinya. Identitas pelapor tidak diberitahukan kepada agen.
• Saat mengobrol dengan Loka (asisten virtual Kunciloka): isi pertanyaan yang Anda ketik, jawaban Loka, listing yang ditampilkan dalam jawaban, dan penilaian 👍/👎 yang Anda berikan.

Data yang terkumpul otomatis

• Alamat IP dan informasi peramban saat Anda mengakses situs
• Catatan halaman properti yang dilihat, untuk menghitung statistik tayangan bagi agen
• Preferensi bahasa, mata uang, dan tema yang Anda pilih
• Cookie sesi untuk menjaga Anda tetap masuk — lihat kebijakan cookie
• Untuk Loka: alamat IP saat bertanya, serta penanda acak perangkat (cookie s123_va di situs atau ID acak di aplikasi) yang menghubungkan riwayat chat dan jatah pertanyaan pengunjung dengan perangkat Anda. Penanda ini tidak memuat data pribadi.

Dasar dan tujuan pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda untuk:

• Menjalankan layanan — membuat akun, menayangkan listing, meneruskan pertanyaan kepada agen. Dasar: pelaksanaan perjanjian.
• Memproses pembayaran — menerbitkan tagihan dan mencatat transaksi pembelian layanan. Dasar: pelaksanaan perjanjian dan kewajiban hukum.
• Menjaga keamanan — mendeteksi penyalahgunaan, listing fiktif, dan aktivitas mencurigakan, termasuk pemeriksaan otomatis setiap listing (teks dan foto) dengan bantuan AI sebelum tayang, serta menindaklanjuti laporan pengunjung. Dasar: kepentingan yang sah.
• Menjalankan Loka — menjawab pertanyaan Anda, menyimpan riwayat chat agar percakapan dapat dilanjutkan, menghitung batas pertanyaan, serta meninjau mutu dan keamanan jawaban. Dasar: pelaksanaan perjanjian dan kepentingan yang sah.
• Mengirim notifikasi operasional — verifikasi email, status listing, prospek masuk. Dasar: pelaksanaan perjanjian.
• Memenuhi kewajiban hukum — menyimpan catatan transaksi sesuai ketentuan perpajakan dan permintaan aparat yang sah.

Data yang tampil ke publik

Perlu Anda ketahui, informasi berikut dapat dilihat siapa pun:

• Nama, foto profil, deskripsi, dan nomor kontak agen yang sudah disetujui
• Seluruh isi listing yang Anda terbitkan, termasuk alamat dan titik peta
• Ulasan yang Anda tulis beserta nama tampilan Anda

Jangan mencantumkan informasi yang tidak ingin Anda publikasikan pada kolom-kolom tersebut.

Pembagian data kepada pihak ketiga

Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda. Data dibagikan terbatas kepada:

• Agen terkait — nama, email, telepon, dan isi pesan Anda diteruskan kepada agen pemilik listing yang Anda tanyakan.
• Penyedia pembayaran — WinPay, untuk memproses pembelian layanan premium.
• Penyedia layanan AI — untuk Loka, Deskripsi AI, Analitik AI, dan pemeriksaan listing. Yang dikirim adalah isi pertanyaan Loka beserta potongan percakapan sebelumnya, data listing (termasuk teks dan foto listing yang dipasang agen, untuk pemeriksaan sebelum tayang), dan angka agregat kinerja. Nama, email, nomor telepon, alamat IP, kata sandi, dan data pembayaran Anda tidak dikirim. Server penyedia AI dapat berada di luar Indonesia, sehingga isi pertanyaan Anda dapat diproses di luar wilayah Indonesia.
• Penyedia infrastruktur — layanan server dan pengiriman email yang kami gunakan untuk mengoperasikan platform.
• Aparat penegak hukum — bila ada permintaan resmi yang sah menurut hukum yang berlaku.

Riwayat chat Loka

Riwayat chat Loka disimpan tanpa batas waktu dan tidak dihapus otomatis, agar Anda selalu dapat melanjutkan percakapan, termasuk setelah keluar lalu masuk kembali atau berpindah antara situs dan aplikasi.

• Sebelum masuk: chat terhubung ke perangkat Anda melalui penanda acak (cookie s123_va yang berlaku 1 tahun dan diperpanjang setiap dipakai, atau ID acak di aplikasi). Siapa pun yang memakai peramban atau aplikasi yang sama dapat melihat chat pengunjung tersebut.
• Saat Anda masuk atau mendaftar: chat yang dilakukan sebagai pengunjung di perangkat itu otomatis dipindahkan ke akun Anda. Bila perangkat dipakai bersama, chat pengunjung lain di perangkat itu juga ikut berpindah; gunakan mode penyamaran (incognito) di perangkat bersama.
• Setelah keluar: chat akun tidak ditampilkan di perangkat itu sampai Anda masuk kembali.
• Siapa yang dapat membaca: Anda sendiri, serta tim pengelola Kunciloka yang berwenang untuk meninjau mutu jawaban, menangani laporan, dan mencegah penyalahgunaan. Chat tidak ditampilkan ke publik dan tidak diteruskan kepada agen.
• Penghapusan: riwayat chat ikut terhapus bila akun Anda dihapus. Anda juga dapat meminta penghapusan riwayat chat kapan saja melalui halaman kontak. Untuk chat sebagai pengunjung tanpa akun, sebutkan perkiraan waktu dan isi pertanyaan pertama agar percakapan tersebut dapat kami temukan.

Jangan menuliskan data sensitif seperti NIK, nomor rekening, kata sandi, atau kode OTP di chat. Loka tidak pernah memintanya.

Penyimpanan dan keamanan

Kata sandi disimpan menggunakan algoritma hash satu arah. Sesi dikelola melalui cookie yang bersifat HttpOnly sehingga tidak dapat dibaca skrip di peramban. Formulir dilindungi token anti-CSRF, dan akses ke fungsi administratif dibatasi berdasarkan peran.

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif, kecuali riwayat chat Loka yang disimpan tanpa batas waktu sebagaimana dijelaskan di atas. Setelah penghapusan akun, data transaksi tertentu tetap disimpan sepanjang diwajibkan peraturan perpajakan dan pembukuan.

Hak Anda

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Mengetahui data pribadi apa yang kami proses tentang Anda
• Memperbaiki data yang tidak akurat — sebagian dapat Anda ubah sendiri di halaman Profil
• Meminta penghapusan data dan akun Anda, termasuk riwayat chat Loka
• Menarik persetujuan atas pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan
• Menolak pemrosesan tertentu, serta meminta salinan data Anda

Ajukan permintaan melalui halaman kontak. Kami memverifikasi identitas pemohon terlebih dahulu, lalu memproses permintaan paling lambat 14 hari kerja.

Data anak

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Bila Anda mengetahui adanya data anak pada layanan kami, mohon beri tahu agar dapat kami hapus.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Perubahan yang berdampak signifikan akan kami beri tahukan melalui email atau pemberitahuan di dalam layanan. Tanggal pembaruan terakhir tertera di bagian atas halaman ini.

Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini atau pengelolaan data pribadi Anda dapat disampaikan melalui halaman kontak.